سياسة الاستبدال والإستراجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال :

في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

• يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب رقم (0566878311) .

• سيتحمل العميل قيمة بوليصة الإسترجاع مالم يكن الخطأ من المتجر .

• اذا كان الاستبدال يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الواتساب .

• يرجى طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتجات المسترجعة الى أقرب فرع اليكم لشركة الشحن .

• بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الاستبدال .

• في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم التواصل مع العميل وسيتم رفض عملية الإستبدال .

• بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج المستبدل لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.

الإسترجاع :

• يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتساب رقم (0566878311) .
• بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم استرجاع المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 14 يوماً .
• لا يسمح بإسترجاع المنتجات بعد مرور 3 ايام من تاريخ الوصول .
• يتم خصم قيمة البوليصة من العميل في حالة استرجاع المنتج وفق شروط الشركة الموضحة اعلاه .

شروط الإلغاء:

• للطلبات المدفوعة اونلاين: في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم إسترجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا .
• لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه .